Caixa de Loja
Tipo de Cliente
Fintech / Startup
Categoria
Protótipos - Discovery - Adobe XD
Desafio
Em 2018, a PDVEND era uma startup cujo principal produto era um aplicativo de ponto de venda (caixa) para lojas. O aplicativo oferecia aos comerciantes a vantagem de reduzir a necessidade de aparelhagem volumosa, simplificando o espaço físico e facilitando a navegação pelos recursos de forma intuitiva. Além disso, o aplicativo foi integrado às máquinas de pagamento, o que aprimorou significativamente sua funcionalidade e proporcionou maior conveniência aos usuários. Para expandir a base de clientes, a estratégia foi reformulada com o lançamento de um novo site, trazendo um design moderno, visuais aprimorados e uma interface amigável.
Hipóteses identificadas
- A presença de múltiplos equipamentos em uma loja dificulta os treinamentos e torna o aprendizado de uso mais complexo.
- O suporte técnico oferecido para os aparelhos é insatisfatório, prejudicando a experiência dos usuários.
- Muitos aparelhos ocupam espaço físico desnecessário, causando desorganização e afetando a produtividade.
- A manutenção dos diversos dispositivos é onerosa e consome tempo, impactando negativamente as operações diárias.
- A curva de aprendizado dos funcionários é lenta devido à complexidade dos sistemas atuais.
- Os usuários enfrentam dificuldades na atualização e sincronização entre os diferentes aparelhos.
Oportunidades
- A presença de múltiplos equipamentos em uma loja dificulta os treinamentos e torna o aprendizado de uso mais complexo.
- O suporte técnico oferecido para os aparelhos é insatisfatório, prejudicando a experiência dos usuários.
- Muitos aparelhos ocupam espaço físico desnecessário, causando desorganização e afetando a produtividade.
- A manutenção dos diversos dispositivos é onerosa e consome tempo, impactando negativamente as operações diárias.
- A curva de aprendizado dos funcionários é lenta devido à complexidade dos sistemas atuais.
- Os usuários enfrentam dificuldades na atualização e sincronização entre os diferentes aparelhos.
Persona
Com base nas informações fornecidas e nas hipóteses mapeadas, desenvolvi uma persona que serviu como guia para o processo de prototipação. Esta persona reflete as necessidades, desafios e comportamentos do público-alvo, ajudando a orientar as decisões de design e funcionalidade do produto.
App
No aplicativo, identifiquei a oportunidade de implementar um onboarding que apresentasse de forma clara as principais funcionalidades e integrações disponíveis. Isso ajudaria os usuários a entenderem melhor o valor do produto logo no início. Além disso, trabalhei para otimizar o fluxo de pagamento, tornando-o mais intuitivo e simplificado, o que facilita a experiência do usuário e aumenta a eficiência nas transações.
Site
No site, meu foco foi destacar as principais vantagens do sistema, enfatizando como ele pode simplificar as operações diárias e aumentar a eficiência. Além disso, coloquei uma atenção especial nas integrações com outros sistemas e dispositivos, mostrando como essa conectividade facilita o gerenciamento centralizado de todas as atividades da loja. Ao ressaltar esses benefícios, procurei garantir que os visitantes do site compreendessem claramente o valor agregado que o sistema oferece em termos de praticidade, agilidade e economia de tempo.
Planos
Uma das vantagens é a possibilidade de utilizar o sistema em uma maquininha mais moderna, permitindo a instalação e uso sem a necessidade de integrações com o aparelho de emissão de nota fiscal.
Além disso, no site, criei uma página dedicada aos planos. O diferencial era que oferecíamos duas opções: o aplicativo isolado e o aplicativo integrado ao sistema com dashboard, que proporcionava uma gestão mais eficiente das vendas e do estoque. O dashboard permitia aos usuários acompanhar métricas em tempo real, facilitando a tomada de decisões e o controle do negócio de maneira mais estratégica.
Blog
No blog, além de criar uma lista de posts, implementei uma funcionalidade onde os usuários podiam se inscrever e acessar uma área exclusiva para download de materiais gratuitos. Esses recursos ofereciam suporte prático para ajudar os lojistas a gerenciar suas lojas de maneira mais eficiente.
Resultados
Como meu primeiro trabalho como Product Designer, aprendi muito sobre estratégias de design e desenvolvimento de produtos. Trabalhando diretamente com a criação e otimização de funcionalidades, compreendi a importância de alinhar as necessidades dos usuários com os objetivos do negócio. Desenvolvi habilidades para identificar oportunidades de melhoria, tanto na experiência do usuário quanto na eficiência operacional do produto.
Além disso, adquiri um profundo entendimento sobre como criar fluxos de trabalho otimizados e pensar de maneira estratégica, não apenas em termos de interface, mas também em como o produto se integra com outras plataformas e dispositivos. Aprendi a importância de realizar pesquisas, coletar feedback e iterar rapidamente, garantindo que as soluções propostas não só atendam às expectativas dos usuários, mas também contribuam para o crescimento do negócio.
Esse trabalho me proporcionou uma base sólida em metodologias ágeis, colaboração entre equipes multidisciplinares e o uso de ferramentas analíticas para medir o sucesso das implementações. O aprendizado com relação a estratégias de produto foi fundamental para o meu desenvolvimento, me permitindo pensar de forma mais crítica e criativa para propor soluções inovadoras.
